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沃尔沃车开着开着突然方向盘打不动

来源:南国都市报 作者:蒙健 时间:2019-04-23

  车主称换部件也难放心,要求退车或换车

  店方回应:提出3套方案但顾客不接受;明日评估后拿出换车方案

  吴女士的车行驶中出现方向盘无法扭动的情况。


  南国都市报4月22日(记者 蒙健 摄影报道)4月7日晚,吴女士驾驶着购买半年时间的沃尔沃越野车行驶至金马大道时,她惊恐地发现方向盘突然“打不动”了。“买之前是考虑到这款车的安全性能较高,可没想到在行驶过程中会发生这样的事。”吴女士告诉记者,虽已过了半个月,回想起当时的一幕,她仍心有余悸。

  22日,在海南天昌达汽车销售服务有限公司内,店方向吴女士提出了3套解决方案,但吴女士没接受,坚持换车或退车。该公司售后负责人表示,将在24日当天拿出换车的相关方案。

  车主反映

  车辆行驶中方向盘“失灵”

  店方称不在“三包”范围内

  4月7日晚8点左右,吴女士驾车由澄迈金江镇返回海口市区,车上坐着她的爱人和女儿,当时车速为40公里/小时。在行驶至金江镇金马大道时,吴女士发现仪表盘上显示“动力转向故障,请安全停车”,随后她感觉不能正常打方向,无论如何使劲都无法扭动方向盘。“因为刚好是公路一处拐角处,我就顺着惯性将车停到了路边。”吴女士说,她多次熄火重启车辆,但方向盘仍旧无法转动,无奈之下她只好打电话联系拖车将车拖走。

  据吴女士介绍,去年9月,她在海口市南海大道的海南天昌达汽车销售服务有限公司,以40多万元的价格购买了这辆沃尔沃XC60越野乘用车。“截至今年4月,车总共行驶了不到5000公里。”吴女士说,此前车辆并未发生过异常情况。

  将车送到4S店售后部后,4月9日,吴女士询问该车的情况。“店方称方向机出了问题,发生这样的概率很低,可更换方向机和总控等。”吴女士认为,她购买该品牌的车辆,主要是看中了其安全性能,而车辆在行驶过程中方向盘失灵,即使更换了相关部件也难以让人放心,于是她提出了退车或换车的要求。

  “店方称不在‘三包’范围之内,只能更换零部件,不能退款或换车。”这让吴女士无法接受。

  店方回应

  提出3套解决方案顾客不接受

  将评估原车价值后拿出换车方案

  海南天昌达汽车销售服务有限公司负责售后的陈经理介绍,“汽车三包”对于可以退车、换车以及质保规定的时间为60日和3000公里内,以先到者为准。在该规定时间内,消费者所购汽车出现发动机和转向系统故障,可以不去维修,直接要求销售方免费更换。

  “吴女士的车已经行驶4000多公里,购买也有半年之久。”陈经理告诉记者,车辆中的方向机主要是用于控制方向盘,方向机是电子控制,出现突然没助力的故障是无法预料的,但此前没有类似情况发生过。陈经理表示,经过与技术部门沟通后,决定检查该车的方向机是否有故障,并为其更换方向机总成。“情况没有吴女士所想的那么糟糕,方向盘也没有如其所说的卡死或完全失去助力。”陈经理说。

  更换方向机后能否保证此后不再出现类似情况?陈经理表示,对于以后的意外情况,店方是无法予以承诺的。

  经协商后,陈经理说,目前他们有3个解决方案,一是更换方向机后,店方可出承诺书,若更换后方向机仍出现类似情况,会将相关情况反馈给厂家,征求厂家的意见;二是换车或退车会产生折旧价,届时会评估车的价值以及顾客的损失费用等后,达成换车条件;第三是方向机保修期由3年延长至5年,并赠送8次技术保养,作为顾客的补偿。

  吴女士不同意店方的解决方案,坚持退车或换车。“顾客坚持换车的话,需要由第三方来评估价值,看中间差价是多少,再与顾客协商。”陈经理表示,将在4月24日拿出换车相的相关方案。

  就换车一事,双方仍在协商当中。本报将继续关注此事进展。

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