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海口女司机百万豪车爆胎 维修师傅“吓跑”

时间:2018-01-04

  百万豪车凌晨爆胎

  女司机取备胎遇胎囧

  接线客服“懵圈”:我也不懂取备胎

  维修师傅半路“吓跑”:车太贵不敢修

  吴女士百万元的“林肯领航员”,重约3吨。

  2日凌晨1时许,海口市民吴女士从美兰机场回家,途经丘海大道白水塘路口时,车子右前轮胎最脆弱的侧面,不慎刮到路边绿化带池边裂开损坏,不一会就没气了。自诩“女汉子”的吴女士用千斤顶,顶起这辆落地价百万,重达三吨的豪车“林肯领航员”。这时候问题来了:放置在车尾下方的备胎怎么取下来?

  吴女士的这辆新车刚买还不到半个月,目前还挂着临时牌。

  南国都市报记者徐培培

  实习生柴莉丽文/图

  工作人员“懵”:

  不知道这车咋取备胎

  吴女士先拨打了销售员的电话,在她的指引下,又拨打了400开头的全国统一救援热线,她的诉求很简单:“不用派人来,就告诉我怎样把备胎取下来就行。”

  据吴女士介绍,客服人员并没有告知如何取备胎,而是表示可以派救援拖车与维修师傅。但吴女士强调不用这么麻烦,称只要告诉她,备胎怎么取下来就行了。

  一番交涉后,客服给吴女士发来一条信息,称已经派维修师傅前来处理,预计在凌晨2时30分左右抵达。

  但是吴女士最终并没有等来维修师傅,当她再次致电400救援热线,再次强调,自己现在只需要告知如何卸下备胎就好,不需要师傅来换胎,而客服则只是向她宣读了使用手册内容,并表示他们也不知道怎么取下备胎。

  吴女士陆续又接到了4S店工作人员以及客服人员电话,然而对于“如何取下备胎”问题,他们也表示无能为力。

  等到临近凌晨4时,吴女士气愤地把车挪到路边,叫家人来接自己回家休息。她说:“自始至终,没有人告诉我现在搞不定,而是要我现场一直等,等到最后天都快亮了,也没有个结果,实在太气人了。”

  维修师傅“怕”:

  太贵了修坏了赔不起

  折腾到当日上午,4S店工作人员到现场帮吴女士更换了备胎,但吴女士的气还不顺。3日上午,她来到4S店,对这里的售后救援服务提出质疑。

  4S店海南力天林肯中心服务总监赵利国对吴女士深表歉意。据他介绍,事后从客服上级得知,当日接电话的400客服,因为没有经过相关车辆专业的培训,确实不懂更换轮胎,而且也没有意识到,一时解决不了的问题,应该让车主先回去休息。

  但对于为何当晚师傅没来的解释,让吴女士有些哭笑不得。“客服派出的维修师傅本来已经出门在路上了,一听是‘领航者’的顶配车,担心太贵了修坏了赔不起,所以就回去了。”赵利国说,这位师傅是客服随机派遣,并不是4S店里的。赵利国说,这是各部门之间沟通不畅,而且外聘师傅缺少责任心,“如果给客户打个电话,了解一下她具体的需求,可能就不会被‘吓’走了。”赵利国表示,对于吴女士这边,他们愿意给车子做一个全面检查,同时协调保险公司赔偿坏掉的轮胎。吴女士谢绝了赔偿。

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