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“丰”享生活 一汽丰田打造华南服务标杆

时间:2017-09-27

  汽车极大便利了人们的生活,让人们的出行和生活变得更随心自在。但俗话说:“买车容易养车难”,汽车的使用中需要定期保养和维护,而这个过程伴随着耗时长、花费高的问题,让汽车养护成为许多车主的困扰。为解决车主的后顾之忧,一汽丰田以“专业对车,诚意待人”为服务口号,通过各种努力打造“诚信服务”品牌,致力于为车主提供最优质、最全面、最贴心的售后服务 。

  一汽丰田服务技能大赛落幕,华南选手载誉而归

  8月26日,2017年一汽丰田服务技能大赛总决赛落下帷幕,来自全国的600多名专业技术人员参加了大赛。经过层层筛选,21名售后服务精英齐聚上海,向王者之位发起了终极挑战。华南选手在本次比赛取得了非常优异的成绩,来自华南区经销店的陈森、林烨臻、刘丹龙包揽了“一般维修”科目冠亚季军,体现了一汽丰田华南区售后服务人员的卓越实力。

  早在品牌成立之初,一汽丰田开展服务技能大赛,这也是一汽丰田提升售后服务以及人才培养计划的重要组成部分。迄今为止,一汽丰田服务技能大赛已成功举办了十余届,通过大赛的举办,售后服务人员的服务技能和服务意识得到显著提升,各个经销店的售后服务能力也不断巩固,进而一汽丰田的整体服务水平和客户满意度也得到全面提升,使得一汽丰田“专业对车、诚意待人”的售后服务品牌形象更加深入人心。

  关爱华南车主,至臻服务无微不至

  除了不断提升服务人员的技能水平外,一汽丰田还通过不断开展各类车主关怀活动,提升品牌在售后服务方面的形象。就华南地区频繁遭受台风侵扰,不少车主的车辆遭受了不同程度的损失。一汽丰田第一时间开展关怀活动,为受损车辆提供免费检查,而受损车主更可享受1600元售后保养关爱检查以及额外2000元置换金,贴心服务也让车主真切感受到了“台风无情,一丰有爱”的温暖。

  就即将到来的国庆黄金长假,一汽丰田还将在全国130地高速路设置高速服务区特别关爱服务,为一汽丰田车主进行免费检查,为长假出行保驾护航,让车主出行安心无忧。而9月16日至10月31日期间,一汽丰田在华南区举办“丰与同行,关爱常伴”社区上门售后服务活动,让车主足不出户也可享受一汽丰田关爱服务,感恩回馈华南车主对一汽丰田的大力支持。

  专业+诚意 一汽丰田打造金牌服务标杆

  在服务技能大赛之外,一汽丰田还通过T-TEP(丰田技术培训计划)、培训中心专业培训进行递进选拔,培养了大批服务专业人才。专业人才输送,也高效保证了一汽丰田服务的展开。上门服务、服务节、爱车养护课堂以及QM快速保养、钣金喷漆改善等特色服务,让让消费者享受到了贴心、全面、专业、透明的高品质服务。

  历经14年售后服务领域的精耕细作和积极创新,一汽丰田的售后服务已成为业内标杆与典范,一汽丰田更是成为一家让客户满意,对社会做出贡献的优秀公司。

  随着中国汽车市场的快速发展,汽车消费已逐渐由销售型向服务型转变。因此,一汽丰田在不断完善产品力和产品布局的同时,也持续深耕后市场,在售后服务、价值链升级等方面全面发力,致力于构建具有一汽丰田特色的差异化服务模式。未来,一汽丰将继续秉持“专业对车、诚意待人”的服务理念,带着600万车主的信赖继续前行,持续为广大消费者创造高品质的用车生活!

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