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海南消费投诉热点:半数消费者对4s店不满

时间:2017-03-14

 南海网、南海网客户端海口3月13日消息(南海网记者姜飞实习生胡丽齐)3月13日下午,海南省工商局、海南省消费者委员会召开主题为“同心协力营造安全放心消费环境”企业座谈会。会议透露,交通工具投诉排名第一,特别是家用汽车投诉上升幅度大,半数以上消费者对4S店服务总体评价一般或不满意。

  2016年度,海南全省工商系统和消费者组织共受理消费者投诉17726件,已办结17075件,办结率为96.33%,2016年投诉量比2015年投诉增长23%,为消费者挽回经济损失1.42亿元,2016年与2015年9664.12万元相比增长了47.21%,省工商局统计发现,这些数字的变化主要原因是关于商品房、汽车的投诉比重在不断增加。从投诉案件的性质方面分析,2016年因合同问题引起的纠纷占40.73%;售后服务问题引起的纠纷占31.26%。

  南海网记者会上获悉,2016年6月至9月,省消委会联合各市县消费者组织和相关企业开展家用汽车消费满意度调查。在全省范围内发2000份问卷,列入调查的品牌有22个。分别有大众、丰田、本田、日产、现代、福特、起亚、别克、标致、海马、马自达、斯柯达、雪铁龙、雪佛兰、奇瑞、东风、长安、长城、奔驰、宝马、奥迪、雷克萨斯等。调查结果显示:半数以上消费者对4S店服务总体评价一般或不满意,消费者对4S店服务不满意主要体现在六大方面。

  1.购车时有近两成消费者表示遭遇经销商夸大宣传和虚假宣传;2.购车时,近三分之一的消费者表示经销商隐瞒对其不利的真实情况或介绍车况敷衍应付了事;3.超过二成的消费者认为购车合同或协议不公平;4.汽车维修或保养时,4S店存在多方面违法或不规范经营行为;5.超六成消费者认为4S店汽车保养和维修时收费高;6.购车提车时,仍有部分随车文件不能同时交付。

  海南省工商局副局长王澄寰会上要求企业要充分认识改善消费环境对促进经济发展的重大意义,强调做好消费维权工作是企业长远发展的基础,是改善消费环境的重要环节之一,要在消费维权工作中发挥品牌的引领作用,同心协力营造安全放心消费环境,促进海南经济健康发展。

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